Советы американских специалистов. Часть 15

Оригинал статьи © Ставки на спортивные события как выгодные инвестиции

Patton: После вопроса финансовой стабильности и перед обсуждением комиссионных сборов конторы считаю нужным упомянуть об очень важном факторе, который нельзя не учитывать при выборе своего букмекера.

Для начала попробуем уяснить, что же мы имеем в виду. Мы говорим не об общем мнении гандикаперов относительно той или иной линии или о чем-то подобном. Мы говорим о конкретных отличиях линий разных букмекерских контор. К примеру, в каком-то отдельном событии мнения букмекеров практически сходятся, и они дают на фаворита фору в 6 очков. В то же время некоторые конторы предлагают своим клиентам фору в 5,5 очка, а иные — в 6,5 очка. Линией консенсуса, или линией согласия, в данном случае мы считаем ту линию, которую предлагает большинство букмекерских контор, соответственно, та линия, которая отличается от линии согласия, называется линией несогласия.

Важность получения преимущества в этом случае нельзя недооценивать. Историй из опыта бетторов, которые проигрывали ставку из-за разницы в пол-очка можно насчитать миллион. В этом случае возможность получить дополнительные пол-очка, а иногда и больше, играет важную роль в выборе букмекера. Однако есть и сложность — найти такую контору порой бывает очень непросто. На основании моего личного опыта скажу, что количество контор с линией согласия на настоящий момент чрезвычайно велико, и большинство из них следит за изменениями в линиях более крупных букмекеров, таких как, например, «Дон Бест», и меняет свои линии в том же направлении. Более мелкие компании попросту боятся предлагать отличающиеся цифры в своих линиях, поскольку боятся потерять клиентов. Эти причины достаточно объясняют, почему так сложно найти букмекерскую контору с линией несогласия.

Несомненно, что когда вы находите контору с линией, которая удовлетворяет всем вашим требованиям, вы смотрите еще и на то, входит ли предпочитаемый вами вид спорта в число предложенных и соответствует ли контора вашему стилю игры. Вид спорта важен потому, что многие конторы имеют линию согласия в одном виде и линию несогласия в других. Ваш стиль игры имеет значение, поскольку если вы ставите только на фаворитов или только на аутсайдеров, он определяет, какая линия является для вас линией несогласия в том или ином случае. Если контора предлагает более хорошую линию на аутсайдеров, то, следовательно, ее линия на фаворитов будет менее привлекательной. Таким образом, если вы предпочитаете ставить на аутсайдеров, то вы будете искать ту контору, которая чаще дает им дополнительные пол-очка.

Чтобы подытожить вышеприведенный пример, скажу, что у вас есть три варианта на выбор. Линия согласия предлагает фору в 6 очков на фаворита. Если вы ставите на него, вам надо искать контору, в которой фавориту предлагают не более 5,5 очков. Если вы ставите против — ищите букмекера, который даст фавориту фору более 6,5 очков. И в любом случае контора с форой в 6 очков будет хороша для вас. Чем чаще контора предлагает вам линию несогласия, соответствующую вашим предпочтениям, тем более она ценна для вас.

Поскольку вы, я уверен, обладаете ограниченными денежными средствами, найти контору с линией несогласия, подходящей для вас, очень важно. Вы можете делать ставки только в той конторе, где у вас на счете есть деньги. Постоянное перемещение денежных средств из конторы в контору — слишком дорогое удовольствие, которое, к тому же, занимает еще и дополнительное время. Если в одной из контор у вас есть деньги на счете, но вы редко делаете там ставки из-за того, что линию часто бьет кто-то другой, вы не можете использовать эти средства в другой конторе, где появляется возможность побить линию Вам нужно распределить свои средства по счетам в тех конторах, где вам удобнее делать ставки, а именно, там, где есть линия несогласия.

Buckeye: Я не согласен с предыдущим мнением в том, что линия консенсуса по своей важности опережает другие ключевые моменты. Лично для меня более низкая комиссия конторы выглядит предпочтительнее, поскольку она влияет на все линии, а не избирательно. В то же время я полностью согласен, что линия несогласия — важный фактор при выборе своего букмекера.

Найти контору, которая предлагает линию несогласия, очень непросто. Некоторые сервисы сравнения коэффициентов значительно упрощают эту задачу. Иногда даже простое внимательное прочтение может дать понять крайние точки того, что я называю «спектром линий» — диапазона линий. Очень редко бывает так, что на одно и то же событие сервис сравнения коэффициентов предлагает одинаковые линии в разных конторах, но стоит учесть, что сервисы работают с достаточно небольшим количеством контор. Те, кто не оказался в списке, выпадают и из поля нашего зрения.

Должен признать, что самые восхваляемые и уважаемые конторы практически ничего не стоят в том, что касается линий несогласия. Они чаще всего находятся в самой середине спектра линий и имеют такую же комиссию или даже более высокую, чем их основные конкуренты на рынке. Так что я полагаю, что букмекеры, имена которых у всех на устах, не всегда знают, чего им может стоить высокая комиссия и посредственная линия.

Частота, с которой вы находите линию несогласия в той или иной конторе, — первый фактор, который оказывает влияние на то, как часто вы будете играть в этой конторе и какую часть своих денежных средств вы будете там держать постоянно. Желание сделать ставку в букмекерской конторе, где вы случайно нашли выгодную линию, должно быть соотнесено с постоянным поиском подобной линии у различных букмекеров, разницей в их правилах, стоимостью переводов денежных средств, временем зачисления денег на счет и т. д. Так что стоит задуматься, имеет ли смысл браться за такой промысел.

Многие полагают, и иногда не без оснований, что линия несогласия — признак того, что контора предлагает азартную игру, а не просто ставки, и ее нельзя считать букмекером в главном смысле этого слова, а некоторые не сомневаются, что таким способом букмекер решает свои финансовые проблемы путем привлечения новых клиентов.

На самом деле такое мнение имеет основу, и на вопрос, почему букмекер предлагает именно такую линию, порой бывает практически невозможно ответить. Многие конторы, переместившиеся в оффшорные зоны, часто поступают таким образом. Можно заметить, когда линия несогласия отражает мнение человека, ее составившего, или является попыткой сбалансировать какое-то событие. Стоит обратить внимание на историю конторы, ее репутацию, и тогда это поможет определить, насколько искренна такая линия. Предупреждением должно служить постоянное наличие линий несогласия у букмекера и завышенные коэффициенты.

Philosopher: Линия несогласия — важный фактор при выборе букмекера. Основные аргументы уже были приведены моими коллегами, поэтому я лишь дополню их высказывания.

Во-первых, необходимо быть очень осторожным, бросаясь в омут поиска конторы с линией несогласия. Если вы пользуетесь сервисом поиска коэффициентов и сравнения линий, никогда не забывайте, что некоторые букмекеры из-за своей лени или технических проблем, редко обновляют линии и не следят за несоответствиями. Есть несколько контор, линии которых я поначалу принял за линии несогласия, но исследование показало, что то, что я видел на сервисе поиска линий было устаревшей информацией, которая публиковалась несколькими часами, а то и днями, ранее. Так что если вы полагаете, что нашли линию несогласия у какого-нибудь букмекера, не лишним будет еще раз все проверить и выяснить подробнее, чтобы не попасть впросак.

Во-вторых, убедитесь, что контора не следит за вашим счетом и не меняет линию для вас. Имеется в виду, что некоторые букмекеры, заметив, что их клиенты начинают менять свои пристрастия, соответственным образом вносят изменения и в линию. Если вы постоянно ставите на фаворитов, то линия для вас останется неизменной, но если вы в какой-то момент переключитесь на аутсайдеров, линия для вас может измениться не в лучшую сторону. Конечно, такое происходит достаточно редко, но все-таки крупные игроки могут оказаться в такой ситуации.

Я сталкивался с подобным в одной из контор, и что удивительно, после достаточно маленького количества ставок. Поэтому я считаю, что иногда линия несогласия относится к разряду «смотри, но не трогай».

Buckeye: Я пообщался с большим количеством единомышленников на некоторых форумах для игроков, и пришел к мнению, что трата времени на поиск контор с линией несогласия, регистрация, обработка линий и постоянный контроль не подходят для игрока, который делает ставки исключительно ради удовольствия, поскольку затраты становятся непомерно большими.

Служба клиентского сервиса

Philosopher: Есть довольно большое количество моментов, которые отличают хорошую службу поддержки от плохой. Я расскажу о нескольких.

Вам необходимы люди, с которыми легко связаться с помощью электронной почты, телефона, чата или того способа, который вам удобен. Долгое ожидание на линии, неотвеченные письма — все это негативные моменты, которые нельзя недооценивать.

Владение вашим языком — важное качество для службы поддержки. Большинство контор предлагает ограниченный языковой набор, поэтому вам придется научиться разговаривать как минимум на английском. Сложно объяснить суть своей проблемы человеку, который не понимает вас, а разговор с помощью переводчика порой похож на игру в «испорченный телефон».

Идеальным вариантом является наличие в службе поддержки клерков, которые напрямую общаются с клиентами, а не с помощью операторов-посредников, поскольку близость именно к беттингу и опыт позволяют таким сотрудникам более квалифицированно отвечать на вопросы и принимать решения. Почти идеально, если тот человек, к которому вы обратились, помогает вам связаться с более подкованным сотрудником в кратчайшие сроки. Однако большей частью приходится иметь дело с посредниками, которые перефразируют ваши просьбы, искажают их смысл, а потом передают их кому-нибудь другому.

Вопрос отношения также важен. Стоит просто связаться со службой поддержки, даже если у вас нет конкретных проблем — всегда полезно узнать, что к вам отнесутся доброжелательно и скажут спасибо за ваш выбор. Если же вам откажут даже в разговоре без серьезных на то причин, стоит задуматься, а нужна ли вам контора, в которой вас не ценят.

Конечно, иногда проблема состоит в том, что вы не можете узнать о службе поддержки заранее, еще не став клиентом. Но у вас есть возможность опередить события. Вы можете обратиться в клиентский сервис по электронной почте с расспросами относительно компании, и, если вам ответят обстоятельно и в полной мере, то у вас есть неплохие предпосылки для ставок у этого букмекера. В то же время, обратившись по телефону дважды с одним и тем же вопросом и получив противоречащие друг другу ответы, вы можете понять, что в компании работают не специалисты или просто безответственные люди, и это должно предостеречь вас. Огромное количество контор ставит на первое место приоритет клиента перед интересом компании, но на деле такое случается достаточно редко.

Buckeye: Моей самой больной мозолью в том, что касается клиентских сервисов, является проблема связи. Очень часто, пытаясь решить какой-нибудь вопрос, я звоню в контору, а там начинают переадресовывать мой звонок (причем иногда я звоню за свой счет) несчетное количество раз, и каждый раз приходится заново объяснять суть проблемы, а в итоге тебя просят обратиться позже. Хорошие букмекеры обучают своих операторов, как нужно отвечать правильно на заданные вопросы и в каких случаях решение можно принять самостоятельно, а в каких — обратиться к руководству.

Turkoman1963:На мой взгляд, главной проблемой является то, что вы не сможете узнать о возможностях службы поддержки букмекера, пока не столкнетесь с какой-либо серьезной проблемой. По большей части, я обращаюсь в службу поддержки в случае нового депозита или снятия денег со счета, потому что все операции я провожу через Интернет. Однако если у меня возникает вопрос относительно линии, например, очевидная ошибка, то будет лучше, если мне помогут, а не оставят в неведении.

У меня есть два простых требования, которыми я проверяю службы клиентского сервиса. Во-первых, постоянно ли на связи оператор, или он всегда находится «на совещании»? Если у меня есть жалоба или просьба, я хочу общаться с человеком, который способен ответить мне компетентно и вовремя, в любой момент, когда я к нему обратился, а не тогда, когда он нашел свободную минуту. Часто вам говорят «Да, я вас слушаю», но в то же время пролистывают раздел объявлений с предложениями работы и не обращают на вас внимания.

Во-вторых, если я обращаюсь в контору для того, чтобы проинформировать ее работников об ошибке в линии или с предложением какого-либо улучшения, то я хочу, чтобы ко мне отнеслись с максимальной серьезностью, а не восприняли как телефонного коммивояжера, который предлагает купить грелку для ног по низкой цене. В конце концов, я желаю конторе добра, и за это меня можно хотя бы поблагодарить.

Хорошие отношения с букмекером должны быть двусторонними. Несомненно, всем нам нужны быстрее выплаты, линии, которые можно побить, низкая комиссия и прочее, но в ответ от нас должно идти желание сотрудничать.

Buckeye: Что касается меня, то большинство всех своих ставок я делаю ночью, порой очень поздно. Меня расстраивает тот факт, что очень часто я наблюдаю огромное количество ошибок в линии, но попытка предупредить контору об этом часто оказывается безуспешной из-за того, что их клиентский отдел не отвечает на звонки и не выходит в чат. Это может создать ощущение, что они нарочно выкладывают линию, которую очень легко побить. Я же, в свою очередь, пытаюсь спасти их от разорения, а они даже не имеют персонала, чтобы он мог ответить мне в любое время суток. К моменту, когда они прочитают мое письмо в своей электронной почте, событие уже может закончиться, и они окажутся в проигрыше.

В следующий раз мы рассмотрим мнение специалистов относительно ограничений, которые существуют в букмекерских конторах, и об интернет-сайтах букмекеров.